Osobní prodej
Osobní prodej: prodejce „tváří tvář“ prezentuje kupujícímu jeho produkty, nejúčinnější a nejdražší nástroj komunikačního mixu. Osobní prodej prodejce na show roomu nebo návštěvníka potenciálních zákazníků - misionářský prodej, při kterém objednávku nepřijímá ani nezískává, ale pracuje se spotřebiteli a vzdělává je.
Je důležité prodejním týmům zajistit náležitou kvalifikaci a vzdělanost nejen o produktech ale i o značce, stanovit cíle osobního prodeje: hledání nových zákazníků a práce s nimi, informování zákazníků, poskytování informací ohledně prodeje, záruk či slev, pomoc zákazníkovi s instalací, konzultací o dalším vývoji, splátkách, spokojenosti zákazníka.
Zvolení formy oslovení potenciálních zákazníků, jako např: prezentace a s nimi spojené ukázky produktů.
Obchodníky je nutné rozdělit, např:
- podle určitého území
- podle specializace prodejce na jeden či více produktů
- dle zákazníků ze specifického odvětví
- rozdělení pracovního týmu na jednotlivce či malé skupinky, které se specializují na konkrétní služby
Důležité pro efektivní a účelové působení prodejního týmu je stanovit jeho velikost. Prodejní týmy „tvoří nejproduktivnější – a zároveň nejnákladnější - tedy stanovit takový počet, aby byl dostatečně velký a efektivní. Obchodníky je nutné včas a řádně zaškolit do znalostí o produktu, sortimentu, podniku, trhu, konkurenci, regionu, právních předpisech, technikách prodeje a výroby, prodejní taktice, firmy, nedělat chyby v komunikaci. Obchodník musí být dostatečně motivován mzdou, bonusy a výhodami.
